(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網絡科技股份有限公司旗下“好食期”，稱商品質量問題引糾紛，售后平臺商家均不承擔。此外，據“電訴寶”接到用戶對“好食期”的投訴案例顯示，“好食期”存在商品質量、貨不對板、發(fā)貨問題等問題。
7月7日，“電訴寶”接到江蘇省的任女士投訴稱她于2020年6月25日在“好食期”電商平臺（伊彬食品專營店）購買蒙牛純牛奶 200ml*24盒整箱，現發(fā)現了嚴重的食品安全問題，牛奶中發(fā)現了很多類似于蛆蟲的活蟲及蟲卵，家中孩子在不知情的情況下已喝下10瓶，經與好食期平臺客服溝通，客服和商家均認為這是物流過程中造成的與他們本身無關，僅愿意做退款處理。任女士認為無論是物流過程中出現的問題，還是說發(fā)貨前就已經有蟲卵，這都應該是平臺和商家的責任。
事件跟蹤：
7月13日，“電訴寶”接到“好食期”發(fā)來反饋稱關于用戶反饋的問題在措辭上存在主觀夸大成分，同時也不存在蛆蟲之說，與實際情況不符合，我們也具體溝通用戶，也收集了用戶反饋的實拍圖片，主要問題是：牛奶外箱在快遞途中破損，造成一些外包裝有些許污漬，清洗即可，不存食品安全問題，與事實不符。已和用戶溝通處理好。電訴寶工作人員多次聯系用戶核實均被掛斷。
據官網顯示好食期隸屬于上海多維度網絡科技股份有限公司，該公司稱是一個品牌食品特賣的電商平臺,為買家提供價格優(yōu)惠,安全健康的食品;同時,幫助商戶降低庫存風險,減少過期浪費,發(fā)掘新用戶,創(chuàng)造額外收益。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“好食期”存在商品質量、貨不對板、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“好食期”商品貨不對板 售后退款遭拒
2020年1月，“電訴寶”接到四川省的楊女士投訴稱她于2019年1月10日在“好食期”電商平臺上購買了香飄飄meco果茶飲料，標明是各種口味混合的5盒裝，實際上收到的卻只有兩種口味，商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝，宣傳圖片也是，詳情界面也沒寫說會隨機發(fā)口味，貨不對板，我想申請退貨退款，可是沒有這個選項，只有退款，所以只能申請退款了，結果被店鋪拒絕了，然后申請了好食期客服介入，平臺審查還是拒絕了我的申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“好食期”發(fā)貨丟件 售后處理引不滿 回復：已處理
廣西壯族自治區(qū)的陳女士投訴稱1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個巨型零食禮包，出現了快件丟失導致發(fā)貨延遲，是我聯系快遞，快遞聯系商家才知道快件丟失十五號才發(fā)貨的，（店家承諾72小時內發(fā)貨）快遞說商家會有一定的賠償讓商家聯系我，但是三天都沒有聯系我，今天我找到號碼聯系他們，然后她們說她們把快件搞丟失沒有發(fā)貨平臺已經對他們進行了懲罰，陳女士對處理方式不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“好食期”發(fā)來反饋稱：此訂單用戶申請部分退款，已退款成功。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
